Libros

Cliente leal.com
Autor:
Frederick Newell

Según el especialista, "los compradores tienen más poder que nunca".

CRM Gestión de Relaciones con los Clientes
Autor:
Paul Greenberg

Editorial: McGrawHill - ISBN: 8448138007-2003

En este libro, encontrará las estrategias ganadoras y los cambios culturales necesarios para poder aprovecharse de las últimas tecnologías y ser capaces de captar y retener clientes, a pesar de la feroz competencia. El mayor reto a la hora de trabajar con sistemas CRM no es que se trate de una estrategia que dependa de la tecnología, sino que su panorama es complejo y está lleno de potenciales problemas.

La calidad de la relación con los clientes es un aspecto que preocupa cada vez más a las empresas, sobre todo, porque es un medio esencial para permanecer en un mercado tan competitivo. Paul Greenberg explica en CRM. Gestión de relaciones con los clientes -editado por McGraw-Hill-, cuál es el panorama actual y muestra cómo utilizar los sistemas CRM -Customer Relationship Management-, para aumentar el beneficio de las compañías. La obra comienza explicando qué es realmente CRM y las ventajas que reporta para las organizaciones.

Para el autor, la primera pregunta que deben formularse los empresarios es ¿por qué necesita la compañía este tipo de estrategia? En cuanto a las pymes, Greenberg asegura que éste es un mercado en ebullición y analiza qué necesitan de este sistema y cuáles son los principales proveedores.

Esta segunda edición del libro -revisada y ampliada- pretende ser una guía, para expertos y nuevos usuarios, que analiza las estrategias ganadoras, las innovaciones y los cambios culturales necesarios para poder sacar provecho a las últimas tecnologías y ser capaces de captar y retener clientes.



CRM Series Marketing 1to1
Autor:
Don Peppers y Martha Rogers

Un excelente libro para ejecutivos que permite entender e implementar estrategias de relacionamiento con los clientes.

Cuando se implementa CRM en una empresa, el proceso de conversión envuelve no solo la creación de una pagina web, la instalación de un call center, o la automatización de la fuerza de ventas.

Hacer una empresa bajo la filosofía de relacionamiento 1 a 1 implica ver todo el negocio a partir de la perspectiva del cliente. Este libro le ayudará a repensar las más básicas filosofías de hacer negocios, como superar la posturas de los gerentes y reconstruir la cultura de la empresa bajo conceptos de relacionamiento 1 a 1.

Herramientas para poner en práctica su plan de marketing
Autor:
Don Peppers, Martha Rogers y Bob Dorf

Libro de Marketing individualizado que otorga una serie de herramientas básicas que permitirá a los ejecutivos de empresas a identificar mejor a sus clientes, conservarlos por mas tiempo, aumentar su crecimiento, y personalizar sus productos y servicios logrando competitividad en el mercado, estableciendo con los clientes relaciones individualizadas, rentables y duraderas.

Herramientas para poner en práctica su plan de marketing
Autor:
Spencer Johnson, M.D.

Sobresaliente fábula que pretende asesorarnos en el difícil arte de superar los más ancestrales miedos al cambio. En esta fábula, el "laberinto" representa el lugar donde pasas el tiempo en busca de lo que deseas. Puede ser la organización en la que trabajas, la comunidad en donde vives o las relaciones que mantienes en tu vida.

El queso representa en esta historia, una metáfora de lo que uno quiere tener en la vida, ya sea un trabajo, una relación amorosa, dinero, una gran casa, libertad, salud, reconocimiento, paz interior o incluso una actividad como correr o jugar golf.

Cada uno de nosotros tiene su propia idea de lo que es el queso, y va tras él porque cree que le hace feliz.

Como toda empresa que aspire no solo a sobrevivir, sino a ser competitiva, tu empresa debe estar cambiando constantemente. Nos mueven el "queso" sin parar.

Esta lectura nos ayuda a afrontar el cambio y a tener éxito, sea lo que sea el éxito para cada uno de nosotros.


El Marketing del Siglo XXI
Autor:
Don Peppers, Martha Rogers y Bob Dorf

El marketing uno por uno tiene como objetivo vender más productos a menos personas y lograr así una mayor rentabilidad.

Este libro enseñara al lector como relacionarse con sus clientes sin caer en el marketing masivo, como nutrir esa relación y aprovechar todos los medios que ofrecen las nuevas tecnologías de la comunicación, logrando así una mayor participación del cliente en las actividades de la empresa.

Harvard Business Review CRM
Autor:
Customer Relationship Management

Este libro ofrece al lector una serie de estrategias como el servicio superior al cliente, el branding, entre otras, que permitirán al lector gestionar relaciones con sus clientes, construyendo la fidelidad de los mismos.

CRM en Ambiente e-business
Autor:
Mario Sergio Cardoso Cid Goncalves Filho

El relacionamiento con los clientes es la principal herramienta para el éxito de una empresa.

La individualización esta prevaleciendo día a día frente al universo de millares de clientes.

Este libro ofrece herramientas que enseñaran al lector como aliar las tecnologías de la información bajo los conceptos de CRM, convirtiéndolo en una poderosa arma a favor de ambos: Cliente y empresa.

Marketing em acao
Autor:
Philip Kotler, Dipak C. Jain, Suvit Maesincee

Este libro enseña al lector como construir una completa plataforma de marketing, abocada específicamente a los desafíos y oportunidades del mundo centrado en los clientes, permitiendo al lector crear la estrategia corporativa con el fin de posibilitar el continuo crecimiento y fortalecimiento del valor superior para los clientes.

CRM Como mejorar las relaciones con los clientes
Autor:
Ronald S. Swift

Este libro muestra como construir estructuras del conocimiento que le permitirán obtener ganancias sustanciales y conseguir la lealtad de sus clientes.

Este libro ofrece una guía al lector para integrar todos los puntos de contacto con el cliente: Locales de venta al menudeo, sitios Web, centros de atención al cliente, sucursales, telemarketing, entre otros; a través de ejemplos prácticos.

Customer Relationship Management (CRM) Conceitos e Estratégias
Coordinador:
Luis Claudio Zenone

El famoso arte de mantener al cliente satisfecho esta obligando al marketing a convivir con la informática y entender el proceso organizacional.

Esta es la razón del Customer Relationship Management (CRM) que unido a los avances de tecnología permite analizar y evaluar la base de datos de los clientes como una nueva forma de pensar del marketing, posibilitando la tan soñada atención personalizada, traduciéndose en la fidelización de la clientela.

Para el desarrollo de este libro se juntó a un grupo de especialistas en el tema, los cuales, mediante ideas y experiencias, tratan de llevar al lector a comprender el concepto de CRM desde una perspectiva de un escenario actual.

Este libro aborda temas como: CRM en un escenario de cambios, Relacionamiento con los clientes externos, internos y estrategias de comunicación con el mercado, Factor humano, CRM, impactos en la cultura organizacional, Practica del CRM en mercados corporativos.