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Un Día de Furia

¿El Cliente siempre tiene la razón?
Aunque graciosamente dramatizada la escena del Fast Food es un buen ejemplo de cómo los procesos no orientados al cliente y el escaso “empowerment” de los ejecutivos de una empresa pueden provocar un aumento en el índice de pérdida de clientes.

Esperanza de Vida - The Doctor

La vía crucis en un proceso de Admisión hospitalaria
Aunque los servicios de salud americanos tienen otro nivel de servicio un médico que se convierte en paciente en su propio hospital sufre los mismos problemas de largas esperas, tardanza en la atención, desinterés del personal asistencial y administrativo.

Patch Adams

En esta película, un grupo de jóvenes médicos que realizan sus prácticas finales son obligados a actuar como pacientes y sufrir toda clase de pruebas quirúrgicas y experimentales por indolentes médicos. La perspectiva del paciente muchas veces es dejada de lado.

¿Tacto con los Clientes?
Los pacientes a veces son tratados como simples números a pesar de sus sufrimientos.
¿Más allá del deber en Clientes Críticos? Momentos de ternura son cada vez menos frecuentes en el trato a pacientes. Calidez y Calidad.
¿Clientes Difíciles?
No todos los pacientes son fáciles de tratar
¿La perseverancia tiene su recompensa? Muchas veces la perseverancia en el trato tiene su efecto gratificante
¿Qué pasa cuando los Médicos son Pacientes?